Критериями результативности процесса являются:

- выполнение плановых показателей по передаче электроэнергии, кВт*ч;

- выполнение плановых показателей по технической диспетчеризации, кВт*ч;

- выполнение плановых показателей по балансированию рынка электроэнергии, кВт*ч;

- динамика изменения удовлетворенности потребителей;

- количество нарушений по частоте;

- количество нарушений по напряжению на ПС входящих в график напряжения;

- количество случаев невывода оборудования в ремонт в соответствии с месячным графиком;

- количество системных аварий;

- динамика фактического времени устранения технологического нарушения.

По итогам 2009 года плановые показатели по услугам системного оператора выполнены (см. приложение 17). Объем оказанных услуг соответствует запланированным:

В ходе осуществления обратной связи с потребителями системных услуг АО «KEGOC» за 2009 год, для оценки удовлетворенности (по филиалам МЭС, по видам получаемых услуг, по видам деятельности потребителей и по продолжительности пользования системными услугами) выявлено снижение удовлетворенности потребителей.

Снижению уровня удовлетворенности потребителей послужило систематическое отклонение от заданных сальдо перетоков энергосистем ОЭС Центральной Азии. В результате устойчивость параллельной работы энергосистем ЦА и Казахстана была нарушена, а отключение транзита Север-Юг приводило к ограничению потребителей Южного Казахстана.

В настоящее время в связи с завершением строительства второй линии электропередачи 500 кВ транзита Север-Юг Казахстана, транзит электрической энергии по сетям АО «KEGOC» для потребителей Южного региона обеспечивается АО «KEGOC» в полном объеме.

Анализ технологических нарушений (системных аварий и отказов) приведен в раздел 5.

Анализ технологических нарушений, произошедших в 2009 году показывает увеличение их общего количества по сравнению с 2008 годом на 38 случаев (до 144 против 106) или на 36 %, в частности, допущен рост количества технологических нарушений в филиалах: «Акмолинские МЭС» (до 21 против 20), «Актюбинские МЭС» (до 15 против 3), «Алматинские МЭС» (до 29 против 19), «Восточные МЭС» (до 3 против 0), «Северные МЭС» (до 12 против 9), «Центральные МЭС» (до 29 против 21), «Шымкентские МЭС» (до 16 против 15) и в Учреждении «Энергоинформ» (до 2 против 0). Количество аварий увеличилось с 1 до 3, количество отказов I степени увеличилось

Основной причиной технологических нарушений является неудовлетворительная организация эксплуатации (61 % от общего числа).

По итогам анализа процесс находится в управляемых условиях. Процесс признан результативным.
Управление инвестиционными проектами по развитию НЭС

Критерием результативности процесса является прирост введенных км ЛЭП.

В имущественный комплекс Компании входят:

- линии электропередачи (ЛЭП) напряжением 110 - 1150 кВ, общей протяженностью 24 330,78 км;

- 74 электрических подстанции с установленной мощностью трансформаторов 33699,65 МВА.

В 2009 году введены 3 ВЛ: ВЛ 500 кВ Л-5320, ВЛ 500 кВ Л-5170, ВЛ 500 кВ перемычка (Л-5170). Прирост ЛЭП составил 92,08 км.

Информация по проектам приведена в разделе 8.2 настоящего отчета.

В 2009 году завершено строительство второй линии электропередачи

Процесс результативен.

Критериями результативности процесса являются:

- наработка основного оборудования на отказ (оценка работоспособности оборудования и достаточность затрат на поддержание оборудования в рабочем состоянии);

- динамика отказов, составляющих наибольшую долю (отдельно по ПС/ВЛ);

- количество недоотпуска электроэнергии.

Сбор данных по критерию «наработка на отказ» ведется с 4 квартал

Анализ динамики отказов и количества недоотпуска приведен в разделе 5 настоящего отчета. В 2009 году зафиксировано снижение количества аварийных отключений и рост технологических нарушений. Для повышения надежности в 2010 году необходимо провести обучение линейного персонала методам и способам быстрого и качественного восстановления линий, руководителей соответствующих служб - четкой организации аварийно-восстановительных работ и принятию правильных решений.

Процесс находится в управляемых условиях, результативен.
Техническая эксплуатация и ремонт энергетического оборудования

Критериями результативности процесса являются:

- выполнение плановых сроков ремонта (связано с наработкой на отказ)

качество выполнения работ способами централизованного подряда, децентрализованного подряда и хозяйственным способом;

- удельная стоимость работ по ЛЭП (по видам ЛЭП и видам работ);

- показатели по существенным экологическим аспектам.

На 2009 год ремонт выполнен на 992 объектах АО «KEGOC», при запланированных 945. Превышение сложилось вследствие выполнения аварийно-восстановительных и дополнительных работ с использованием складских запасов.

Процесс находится в управляемых условиях, результативен.

Критериями результативности процесса являются:

- количество инцидентов на 1000 работников;

- количество замечаний, выявленных надзорными органами на 1000 работников;

- удельные затраты по охране труда в соответствии с законодательными и нормативными требованиями, тыс. тенге на 1000 работников.

В 2009 году количество замечаний, выявленных надзорными органами, увеличилось на 28 %.

Затраты на охрану труда по Компании составили 90,646 млн. тенге из них:

• 
  на охрану труда – 60,009 млн. тенге;
  
• 
  на пожарную безопасность – 11,241 млн. тенге;
  
• 
  по инвестиционной программе на охрану труда и пожарную безопасность -9,396 млн. тенге. Удельные затраты на охрану труда увеличились на 3 % по сравнению с 2008 годом.
  

Критериями результативности процесса являются:

- % текучести персонала;

- результативность обучения, в %;

- % соответствия сотрудников требованиям по квалификации, в % по итогам аттестаций и оценок.

Текучесть кадров в целом по АО «KEGOC» составила 6,9 %, что ниже уровня 2008 года на 4,1 % и находится в допустимых границах.

Оценка результативности не проведена в полном объеме. В связи с поздним проведением закупок услуг на обучение (декабрь 2009 года) оценка будет проведена через 6 месяцев после обучения.

По итогам аттестаций и оценок все работники АО «KEGOC» соответствуют квалификационным требованиям.

Процесс результативен.
Оценка результативности процессов «Управление инфраструктурой связи» (Энергоинформ) и ИТ-услуги (Энергоинформ) не проводилась по причине отсутствия методик оценки критериев.
На основании проведенного анализа руководство АО «KEGOC» приняло следующие решения:

1. Считать выполнение Целей, программ и планов АО «KEGOC» в области ИСМ результативным.

2. Считать, что Политики в области ИСМ актуальны и в 2010 году. В связи с утверждением стратегии

3. Признать, что ИСМ является пригодной, достаточной и результативной. Запланированные мероприятия на 2009 год выполнены почти в полном объеме.

4. Признать механизм управления ресурсами результативным, действие его будет осуществляться и в 2010 г.

5. Показатели результативности ИСМ и её процессов определены в Целях по ИСМ на 2010 г. в соответствии с установленным бюджетом, а действия – в Плане работ по поддержанию в рабочем состоянии, улучшению и расширению области распространения ИСМ АО «KEGOC» на 2010 г., Плане мероприятий по улучшению корпоративного управления на 2010 г., Плане мероприятий по совершенствованию системы управления рисками на 2010 г., Экологической программе на 2010 г., Программе по профессиональной безопасности и охране здоровья на 2010 г.

1. 
   обеспечение реализации проектов «Строительство ПС 500 кВ Алма с присоединением к НЭС Казахстана линиями напряжением 500 кВ, 220 кВ», «Модернизация Национальной электрической сети Казахстана, II этап», «Выдача мощности Мойнакской ГЭС», «Выдача мощности Балхашской ТЭС», «Реконструкция ВЛ 220 кВ ЦГПП-Осакаровка»;
   
2. 
   проведение анализа причин возникновения технологических нарушений на уровне АО «KEGOC» в целом;
   
3. 
   внедрение системы управления активами;
   
4. 
   обеспечение запланированных уровней качества и результативности оказания услуг системного оператора;
   
5. 
   обеспечение запланированных уровней качества и результативности технического обслуживания, осмотров и ремонтных работ оборудования;
   
6. 
   повышение качества планирования мониторинга и контроля по всем направлениям деятельности АО «KEGOC»;
   
7. 
   проведение необходимых действий по реализации кадровой политики, мотивации персонала и его социальной защищенности;
   
8. 
   разработка основных нормативных документов, регулирующих процесс управления рисками с момента выявления до момента контроля, определение ответственных лиц в Компании за процесс управления рисками, процедуры взаимодействия с подразделениями;
   
9. 
   международное сотрудничество и общественная деятельность компании (PR, выставки, конференции, членство Компании в KazEnergy, Электроэнергетическая ассоциация, Евроэлектрик и т.д.);
   
10. 
    увеличение казахстанского содержания при приобретении товаров, работ, услуг;
    
11. 
    повышение удовлетворенности потребителей;
    
12. 
    внедрение системы оценки персонала;
    
13. 
    повышение удовлетворенности персонала;
    
14. 
    разработка норм, определяющих необходимое количество основных средств на улучшение санитарно-бытовых условий работников АО «KEGOC», средств индивидуальной защиты работникам АО «KEGOC», методики классификации и оценки тяжести нарушений по итогам обследований соответствия структурных подразделений АО «KEGOC» в области профессиональной безопасности и охраны здоровья;
    
15. 
    обеспечение безопасных условий труда и соблюдению персоналом филиалов действующих в отрасли норм и правил охраны труда и техники безопасности;
    
16. 
    снижение потребления электроэнергии на освещение объектов;
    
17. 
    обеспечение безопасного обращения с опасными отходами, путем совершенствования процедуры управления отходами, включая возникновение, движение и вывоз отходов с территории АО «KEGOC» для последующей утилизации;
    
18. 
    определение потенциала водосбережения при осуществлении хозяйственной деятельности Компании при эксплуатационном обслуживании зданий;
    
19. 
    снижение образования ТБО в ИД за счет экономного потребления расходных материалов;
    
20. 
    расширение числа объектов производственного экологического мониторинга;
    
21. 
    продвижение культуры риск-менеджмента как единого комплекса мероприятий, доведение до каждого сотрудника основных принципов и процедур анализа рисков при принятии решений;
    
22. 
    улучшение корпоративного управления: получение рейтинга корпоративного управления GAMMA 5+, выполнение плана мероприятий по повышению корпоративного рейтинга;
    
23. 
    обеспечение проведения наблюдательного расширительного аудита интегрированной системы менеджмента качества, экологии, профессиональной безопасности и охраны здоровья с учетом 8 филиалов МЭС и 2 Учреждений.
    

по корпоративному управлению,