страница 1
Источник: ИС ПАРАГРАФ, 08.12.2012 11:27:02
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
УСЛУГИ АВТОТРАНСПОРТНЫЕ ПО
ПАССАЖИРСКИМ ПЕРЕВОЗКАМ
Общие технические условия
СТ РК 1040-2001
Содержание
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Определения
4 Классификация транспортных услуг по пассажирским перевозкам
5 Общие требования к услугам по пассажирским перевозкам
6 Требования безопасности
7 Требования охраны окружающей среды
8 Правила приемки
9 Методы контроля
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает порядок оказания услуг автомобильным транспортом по пассажирским перевозкам, в том числе: классификацию услуг автомобильного транспорта по пассажирским перевозкам, общие требования к качеству услуг, требования по безопасности и экологичности услуг, оказываемых в этой сфере.
Обязательные требования к качеству услуги изложены в разделах 6 и 7, другие требования стандарта являются рекомендуемыми.
Настоящий стандарт распространяется на автотранспортные средства (далее - АТС), эксплуатируемые на предприятиях всех форм собственности, а также юридическими и физическими лицами, осуществляющими деятельность в сфере пассажирских перевозок.
Стандарт пригоден для целей сертификации.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 17.2.2.01-84 Охрана природы. Атмосфера. Дизели автомобильные. Дымность отработавших газов. Нормы и методы измерения.
ГОСТ 17.2.2.03-87 Охрана природы. Атмосфера. Нормы и методы измерения содержания окиси углерода и углеводородов в отработавших газах автомобилей с бензиновыми двигателями.
ГОСТ 25478-91 Автотранспортные средства. Требования к техническому состоянию по условиям безопасности движения. Методы проверки.
ГОСТ 27815-88 Автобусы. Общие требования к безопасности конструкции.
ГОСТ 30335-94 Услуги населению. Термины и определения.
ГОСТ 30594-97 Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества.
ГОСТ 30596-96 Услуги транспортные. Термины и определения.
3 Определения
В настоящем стандарте применяются термины и определения в соответствии с ГОСТ 27815, ГОСТ 30335, ГОСТ 30596.
В дополнение к ним в настоящем стандарте установлены следующие термины и их определения:
Автобус: АТС, предназначенное для перевозки пассажиров и имеющее более 8-ми мест для сидения, исключая место водителя.
Микроавтобус: автобус имеющий не более 14-ти мест для сидения (предусмотренных заводом изготовителем), исключая место водителя.
Легковой автомобиль: АТС, предназначенное для перевозки пассажиров и имеющее не более 8-ми мест для сидения, исключая место водителя (кроме мотоциклов).
Такси индивидуального пользования: Легковой автомобиль, осуществляющий перевозку пассажиров по индивидуальным маршрутам.
Маршрутное такси: Микроавтобус, предназначенный для перевозки пассажиров по установленным маршрутам с фиксированными конечными и промежуточными остановочными пунктами, и производящим загрузку пассажирами строго по местам для сидения.
Городской автобус (класс I): Автобус, в котором имеются сиденья, а также участки вне прохода, предназначенные для стоящих пассажиров. Конструкцией этих автобусов предусматривается возможность перемещения пассажиров в соответствии с частыми остановками.
Междугородный автобус (класс II): Автобус, сконструированный и оборудованный для междугородних перевозок. В автобусе этого класса вне прохода нет участков, специально предназначенных для стоящих пассажиров, но в нем можно провозить стоящих в проходе пассажиров на короткие расстояния.
Автобус дальнего следования (класс III): Автобус, сконструированный и оборудованный для перевозки только сидящих пассажиров на большие расстояния с достаточно высокой степенью комфортабельности.
(с поправками, ИУС № 5, 2005 г.)
4 Классификация транспортных услуг по пассажирским перевозкам
4.1 Услуги автотранспортные по пассажирским перевозкам подразделяются на следующие виды:
- автобусные перевозки пассажиров и багажа;
- перевозки пассажиров и багажа такси индивидуального пользования и маршрутными такси.
4.2 Автобусные перевозки пассажиров и багажа подразделяются на городские, пригородные, междугородные и международные.
4.2.1 К городским перевозкам относятся перевозки в пределах черты города, населенного пункта. Городские перевозки осуществляются на автобусах класса I.
4.2.2 К пригородным перевозкам относятся перевозки за пределы черты города (населенного пункта) на расстояние до 50 километров. Пригородные перевозки осуществляются на автобусах класса I и П.
4.2.3 К междугородным перевозкам относятся перевозки внутри территории Республики Казахстан на расстоянии более 50 километров. Междугородные перевозки осуществляются на автобусах класса II и III.
4.2.4 К международным перевозкам относятся перевозки между государствами на расстояние более 50 километров. Международные перевозки осуществляются на автобусах класса III.
4.2.5 Класс автобусов определяется в соответствии с требованиями ГОСТ 27815.
4.3 Перевозки пассажиров такси индивидуального пользования и маршрутными такси подразделяются на городские, пригородные, междугородные и международные
4.3.1 К городским перевозкам относятся перевозки в пределах черты города, населенного пункта.
4.3.2 К пригородным перевозкам относятся перевозки за пределы черты города (населенного пункта) на расстояние до 50 километров.
4.3.3 К междугородным перевозкам относятся перевозки внутри территории Республики Казахстан на расстоянии более 50 километров.
4.3.4 К международным перевозкам относятся перевозки между государствами на расстоянии более 50 километров.
5 Общие требования к услугам по пассажирским перевозкам
5.1 Требования к услугам по пассажирским перевозкам в соответствии с ГОСТ 30594 подразделяются на обязательные и рекомендуемые.
5.2 Обязательными для всех видов услуг по пассажирским перевозкам являются следующие требования:
- безопасность жизни и здоровья пассажиров сохранность их имущества и багажа;
- охрана окружающей среды.
5.3 АТС должны выходить на маршрут в технически исправном состоянии в соответствии с требованиями ГОСТ 25478, укомплектованные спасательными средствами, инвентарем, приспособлениями и т.п.
5.4 Обязательность выполнения рекомендуемых требований устанавливается нормативными правовыми актами, а также учитываются при сертификации и оценке уровня качества услуг по пассажирским перевозкам.
5.5 Рекомендуемые требования, предусматривающие дополнительные удобства для пассажиров для всех видов услуг по пассажирским перевозкам являются следующие требования:
- точность и своевременность исполнения и предоставления услуги;
- этичность обслуживающего персонала;
- комфортность обслуживания;
- информационное обслуживание.
5.6 Точность и своевременность исполнения и предоставления услуги
5.6.1 Предоставляемые потребителю услуги по пассажирским перевозкам, по времени предоставления, длительности и т.п. должны соответствовать требованиям, предусмотренным в путевке, билете и информацией в салоне АТС.
5.6.2 Городские автобусы и маршрутные такси (осуществляющие городские перевозки) должны соблюдать интервал движения и останавливаться на всех предусмотренных маршрутом остановках.
5.6.3 Пригородные, междугородние и международные автобусы и маршрутные такси (по пригородным и междугородним перевозкам) должны отправляться из пункта отправки и пребывать в промежуточные пункты и в пункт назначения по расписанию.
5.7 Этичность обслуживающего персонала
5.7.1 Обслуживающий персонал должен соблюдать этические нормы поведения. Пассажиру должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность обслуживающего персонала. Обслуживающий персонал не должен принимать пищу, курить во время обслуживания пассажиров, вступать с пассажирами в разговор по собственной инициативе.
5.8 Комфортность обслуживания
5.6.1 Услуги по пассажирским перевозкам должны предоставляться в комфортных условиях обслуживания.
5.8.2 В салоне АТС должны быть обеспечены чистота и порядок. Комфортабельность АТС должна обеспечиваться конструкцией.
5.9 Информационное обслуживание
5.9.1 Пассажир должен иметь полную и достоверную информацию о предоставляемой услуге.
5.9.2 Автобусы городского и пригородного сообщения и маршрутное такси должны быть оборудованы:
- передним и боковым трафаретами с указанием номера маршрута, начального, конечного и нескольких промежуточных пунктов следования;
- подробной схемой маршрута в салоне;
- информацией о стоимости проезда;
- перечнем льготной категорией пассажиров;
- краткими правилами перевозок пассажиров и багажа (кроме маршрутных такси);
5.9.3 В городских автобусах и маршрутных такси должны объявляться остановки.
5.9.4 АТС междугороднего и международного сообщения должны иметь:
- передние трафареты с указанием начального и конечного пунктов назначения и крупных промежуточных пунктов следования;
- в салоне подробный перечень пунктов стоянок по маршруту с указанием времени стоянки в часах или минутах;
- копией лицензии (для АТС международного сообщения).
6 Требования безопасности
6.1 Все виды пассажирских перевозок АТС должны быть безопасны для жизни, здоровья и имущества пассажиров.
6.2 По техническому состоянию, безопасности конструкции и условиям безопасности движения АТС должны соответствовать ГОСТ 27815 и ГОСТ 25478.
6.3 Конструкция АТС должна обеспечивать условия предоставления услуг в соответствии с требованиями действующей нормативной документации по уровню шума, вибрации, освещенности, состоянию микроклимата, электро -, пожаро - и взрывобезопасности.
6.4 Владелец не имеет право самостоятельно изменять конструктивные характеристики АТС.
6.5 Допускается переоборудование АТС для работы на сжиженных газах, в соответствии с требованиями действующей НД на специализированных предприятиях.
6.6 Техническое состояние АТС должно проверяться органами дорожной полиции с периодичностью, установленной соответствующими нормативными правовыми актами.
6.7 В случае схода с маршрута АТС по техническим причинам водитель должен предпринять меры по доставке пассажиров в пункт назначения без дополнительной оплаты, либо вернуть оплату пассажирам.
6.8 В случае невозможности выхода на маршрут по техническим причинам АТС междугороднего и международного сообщения, билеты на которые были заблаговременно проданы, автотранспортное предприятие обеспечивает замену другим исправным АТС. В случае невозможности замены другим исправным АТС, стоимость билета возмещается пассажиру в полном объеме.
6.9 Обслуживающий персонал (водители, кондукторы, стюарды) должны быть обучены действиям по обеспечению максимальной безопасности пассажиров, сохранности их имущества и багажа, а также обладать навыками по оказанию первой медицинской помощи в чрезвычайных ситуациях.
6.10 За утрату здоровья, утерю имущества и багажа пассажира исполнитель услуги несет ответственность в соответствии с Законодательством Республики Казахстан.
6.11 Исполнитель услуги освобождается от ответственности за последствия ущерба нанесенного пассажирам в результате форс-мажорных обстоятельств, или возникших по вине самого пассажира.
7 Требования охраны окружающей среды
АТС, предоставляемые для оказания услуг по пассажирским перевозкам, не должны оказывать вредное влияние на окружающую среду. АТС с бензиновыми двигателями должны соответствовать требованиям ГОСТ 17.2.2.03, а с дизельными двигателями - требованиям ГОСТ 17.2.2.01.
8 Правила приемки
8.1 Услуги транспортные на соответствие пункта 5.3 и раздела 8 настоящего стандарта контролируются органами государственного управления и надзора в пределах их компетенции в соответствии с действующими нормативными правовыми актами.
8.1.1 Органы государственного надзора должны осуществлять контроль периодически в установленном порядке или по жалобе пассажиров автотранспортных средств.
8.1.2 Органы службы государственного управления пассажирским транспортом должны осуществлять контроль в установленном порядке.
8.2 При обнаружении несоответствия услуги техническим требованиям и требованиям безопасности, оказание услуги приостанавливается в соответствии с установленным порядком, уполномоченным Правительством Республики Казахстан, до устранения нарушений.
8.3 При сертификации услуг АТС по пассажирским перевозкам номенклатура показателей качества определяется в соответствии с ГОСТ 30594.
9 Методы контроля
Контроль транспортных услуг по разделам 5-7 проводится на основе использования различных методов:
- визуального контроля (путем осмотра транспортного средства);
- аналитического (анализа документации - лицензии, свидетельства на право работы на маршруте, карточки о прохождении техосмотра и медосмотра);
- инструментального (проверка технического состояния АТС по ГОСТ 25478);
- социального (путем опроса пассажиров после получения услуги или заполнения ими специальных анкет).
- по методикам, инструкциям и другим нормативным документам, утвержденным в установленном порядке, компетентными органами.
УДК 001.4:656.1/5:006.354
|
МКС 03.220.20
|
Ключевые слова: Услуги автотранспортные, требования безопасности, автобус, такси индивидуального пользования
страница 1
|