страница 1 страница 2 страница 3 | страница 4
4.3 Услуги камеры хранения
4.3.1 Для хранения ручной клади и багажа в автовокзалах и автостанциях организуются камеры хранения.
4.3.2 Режим работы камеры хранения ручной клади и багажа должен соответствовать расписанию движения.
В случае некруглосуточной работы камера хранения должна открываться не менее чем за 15 мин до отправления очередного автобуса.
4.3.3 Прием ручной клади и багажа на хранение не должен зависеть от наличия проездных документов.
4.3.4 Оплата за хранение ручной клади и багажа производится на основании тарифов, установленных администрацией автовокзала (автостанции).
4.3.5 Камеры хранения оборудуются автоматическими ячейками и/или стеллажами.
4.3.6 Прием, хранение и выдача ручной клади и багажа производится на основании положений, приведенных в Правилах перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом.
4.4 Другие услуги и требования к обслуживанию пассажиров
4.4.1 В автовокзалах (автостанциях, пунктах обслуживания пассажиров) для ожидания пассажирами прибытия и отправления автобусов должен быть оборудован соответствующий назначению зал ожидания.
4.4.2 В автовокзалах должны быть помещения комнаты матери и ребенка для обслуживания пассажиров с детьми (в возрасте до 10 лет) и беременных женщин.
4.4.3 В состав автовокзалов (автостанций) должны входить помещения для культурно-бытового и санитарно-гигиенического обслуживания пассажиров – пункты общественного питания (буфеты, кафетерии), пункты розничной торговли (аптека, киоск по продаже газет, журналов и книг, магазин по продаже продуктов питания), медицинский пункт, общественный туалет.
4.4.4 Размеры помещений для обслуживания пассажиров должны соответствовать величине суточного отправления в соответствии с положениями раздела 5 настоящего стандарта.
4.4.5 Сотрудники автовокзала (автостанции, пункта обслуживания населения) и водители при обслуживании пассажиров не должны допускать:
- отказ в обслуживании;
- обсчет или завышение стоимости проезда;
- нарушение правил эксплуатации оборудования автовокзала (автостанции, пункта обслуживания пассажиров);
- нарушение порядка выезда за пределы маршрутной зоны;
- подсадку или подбор пассажиров, не имеющих проездные документы;
- перегрузку автобуса.
Персонал автовокзалов и автостанций, исполняющий основные функции (диспетчеры, кассиры, контролеры, дежурные по вокзалу и справочного бюро), должен носить форменную одежду со знаками различия, установленными центральным государственным органом, а дежурные по вокзалу и справочного бюро, кроме этого, нарукавные повязки установленного образца.
Сотрудники автовокзала (автостанции, пункта обслуживания пассажиров) должны проявлять вежливость при обращении к ним пассажиров.
4.4.6 Для пассажиров, имеющих проездные документы (билеты), услуги общественного туалета предоставляются бесплатно на всем пути следования.
4.5 Услуги автовокзалов, автостанций и пунктов обслуживания, оказываемые перевозчикам
4.5.1 Автовокзалы, автостанции и пункты обслуживания населения при наличии договора с автомобильными перевозчиками организуют для них продажу проездных документов (билетов) в соответствии с требованиями п. 4.1 и положениями Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом.
4.5.2 Автовокзалы и автостанции при наличии договора с автомобильными перевозчиками организуют предрейсовый медицинский осмотр водителей, проводимый в соответствии с положениями Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом.
Помещение для предрейсового медицинского осмотра может быть совмещено с медицинским пунктом.
4.5.3 Автовокзалы и автостанции при наличии договора с автомобильными перевозчиками организуют предрейсовый технический осмотр автобусов, проводимый в соответствии с положениями Правил технической эксплуатации автотранспортных средств.
4.5.4 Автовокзалы должны иметь помещения для организации длительного (ночного) отдыха экипажей водителей автобусов.
5 Требования к автовокзалам, автостанциям и пунктам обслуживания пассажиров
5.1 Перечень обязательных услуг, оказываемых автовокзалом, автостанцией и пунктом обслуживания пассажиров
5.1.1 В перечень обязательных услуг, оказываемых автовокзалом пассажирам, входят:
- продажа билетов;
- бронирование билетов;
- оплата возвращаемых билетов;
- хранение ручной клади и багажа;
- информирование пассажиров;
- информационные услуги справочного бюро.
5.1.2 В перечень обязательных услуг, оказываемых автостанцией пассажирам, входят:
- продажа билетов;
- бронирование билетов;
- оплата возвращаемых билетов;
- хранение ручной клади и багажа (при суточном отправлении свыше 400 пасс.);
- информирование пассажиров.
5.1.3 В перечень обязательных услуг, оказываемых пунктом обслуживания пассажирам, входят:
- оборудование пункта обслуживания пассажиров местами для ожидания пассажирами автобусов;
- продажа билетов и оплата возвращаемых билетов (при наличии билетной кассы);
- информирование пассажиров.
5.2 Требования к функциям автовокзала, автостанции и пункта обслуживания пассажиров
5.2.1 В целях обеспечения качества предоставляемых автовокзалом (автостанцией) услуг и безопасности перевозок автовокзал (автостанция) обязан исполнять следующие функции:
- организация продажи проездных документов (билетов) и оплаты за их возврат;
- организация соблюдения расписания движения автобусами по маршрутам;
- организация контроля за посадкой пассажиров, загрузки и разгрузки багажа, безопасной посадки и высадки пассажиров;
- обеспечение мер по соблюдению безопасности перевозок пассажиров путем проведения предрейсового медицинского осмотра водителей и контроля технического состояния автобусов в случае, если выполнение данной функции перевозчиком возложено на автовокзал (автостанцию), организации кратковременного и межсменного отдыха водителей;
- обеспечение пассажиров условиями для ожидания начала поездки путем организации мест для ожидания, общественного питания, розничной торговли, комнаты матери и ребенка, общественных туалетов и т.д.;
- информирование пассажиров;
- организация хранения ручной клади и багажа;
- организация медико-санитарной помощи пассажирам, водителям и персоналу автовокзала.
- информирование автовокзалов и автостанций существующей маршрутной сети о наличии свободных или освобождающихся мест в автобусах, а также об изменениях в расписании движения или времени опережения (отставания) автобусов от расписания, введении или отмене дополнительных рейсов, не предусмотренных расписанием, отправлении дополнительных автобусов;
- информирование местных исполнительных органов области (города республиканского значения, столицы) о порядке обслуживания и срывах расписаний (графиков) движения и других нарушений положений Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом перевозчиками, осуществляющими регулярные автомобильные перевозки пассажиров и багажа;
- обеспечение пожарной безопасности.
5.2.2 Пункт обслуживания пассажиров должен исполнять функции по обеспечению ожидания пассажирами автобусов, а при наличии билетной кассы дополнительно функции по организации продажи билетов и информировании пассажиров.
5.3 Требования к составу автовокзалов, автостанций и пунктов обслуживания пассажиров
5.3.1 В состав автовокзала входят:
- здание(я) автовокзала;
- перроны с постами посадки-высадки пассажиров;
- стоянка автобусов;
- привокзальная площадь;
- зона технического осмотра автобусов.
5.3.2 Здания автовокзала должны иметь в своем составе следующие помещения:
- кассовый зал;
- зал ожидания;
- камера хранения ручной клади и багажа;
- пункты общественного питания;
- комнаты матери и ребенка;
- зона розничной торговли;
- кабина справочного бюро (при суточном отправлении свыше 4000 пасс.);
- кабина дежурного по автовокзалу;
- диспетчерский пункт;
- водительская;
- пункт предрейсового медицинского освидетельствования водителей;
- пункт охраны общественного порядка;
- комнаты отдыха водителей;
- пункт медицинской помощи;
- аптечный киоск;
- общественный туалет.
Площади обязательных помещений автовокзала в зависимости от величины суточного отправления приведены в табл. 2.
5.3.3 В состав комнат матери и ребенка входят:
- комната отдыха и пеленания детей;
- комната для приготовления и приема пищи;
- туалетная комната.
5.3.4 Комнаты отдыха водителей должны иметь душевую с холодной и горячей водой, шторы-затемнители для обеспечения отдыха в дневное время. В комнатах обеспечивается возможность хранения имеющихся у водителей ценностей, выручки за проданные билеты, а также бланков проездных документов (билетов) и багажных квитанций.
5.3.5 В состав автостанции входят:
- здание автостанции;
- перроны с постами посадки-высадки пассажиров;
- стоянка автобусов.
5.3.6 Здание автостанции должно иметь в своем составе следующие помещения:
- пассажирский зал (зал ожидания с билетной кассой);
- камера хранения ручной клади и багажа;
- пункт общественного питания;
- диспетчерский пункт;
- водительская;
- пункт медицинской помощи;
- комната кратковременного отдыха водителей;
- общественный туалет.
Площади обязательных помещений автостанции в зависимости от величины суточного отправления приведены в табл. 3.
5.3.7 Пункт обслуживания пассажиров должен иметь строение (павильон) для ожидания пассажирами автобусов в виде навеса со стенами с целью защиты от непогоды и иметь места для сидения.
При суточном отправлении пассажиров свыше 50 человек и необходимости работы билетной кассы пункт обслуживания пассажиров должен иметь строение для ожидания пассажирами автобусов и билетной кассы. Строение пункта обслуживания пассажиров должно обеспечивать защиту от непогоды и иметь места для сидения.
Таблица 2 – Характеристики помещений автовокзала в зависимости от величины суточного отправления
|
Помещение
|
Суточное отправление, тыс. пас.
|
0,5-1
|
1-2
|
2-3
|
3-4
|
4-6
|
6-8
|
8-10
|
10-15
|
15-20
|
20-25
|
25-30
|
30-40
|
Св. 40
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
Кассовый зал, м2
|
20
|
40
|
50
|
80
|
120
|
150
|
180
|
220
|
370
|
420
|
500
|
600
|
700
|
Кассы продажи билетов, м2
|
12
|
16
|
20
|
28
|
35
|
40
|
56
|
70
|
85
|
100
|
110
|
125
|
140
|
Количество кассовых ячеек, ед.
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
9
|
11
|
13
|
15
|
17
|
19
|
21
|
Зал ожидания, м2
|
40
|
80
|
120
|
160
|
200
|
250
|
330
|
410
|
490
|
580
|
660
|
750
|
850
|
Камера хранения, м2:
- с автоматическими ячейками
-со стеллажами
|
18
-
|
24
|
32
-
|
48
-
|
32
30
|
40
36
|
50
40
|
56
56
|
70
64
|
90
70
|
100
80
|
120
90
|
130
100
|
Пункты общественного питания, количество посадочных мест
|
12
|
16
|
24
|
28
|
36
|
44
|
60
|
72
|
88
|
100
|
116
|
132
|
144
|
Комнаты матери и ребенка:
|
-
|
24
|
36
|
36
|
40
|
48
|
60
|
75
|
80
|
96
|
110
|
125
|
140
|
Зона розничной торговли, м2
|
16
|
20
|
24
|
24
|
30
|
30
|
30
|
30
|
36
|
36
|
36
|
50
|
50
|
Справочное бюро, м2/ к-во информаторов
|
-
|
-
|
-
|
-
|
7/1
|
7/1
|
7/1
|
7/1
|
14/2
|
14/2
|
14/2
|
14/2
|
14/2
|
Дежурный по вокзалу, м2
|
6
|
8
|
8
|
8
|
12
|
12
|
12
|
12
|
18
|
18
|
18
|
18
|
18
|
Диспетчерская, м2
|
15
|
18
|
24
|
24
|
28
|
28
|
28
|
32
|
32
|
36
|
40
|
44
|
48
|
Водительская, м2
|
15
|
18
|
18
|
18
|
18
|
24
|
24
|
36
|
36
|
36
|
42
|
42
|
48
|
Медицинский пункт, м2:
- приемная
- кабинет врача-нарколога
-кабинет врача-терапевта
|
-
9
-
|
-
9
-
|
-
9
-
|
-
12
-
|
-
18
-
|
-
18
-
|
-
18
-
|
-
18
-
|
12
18
18
|
12
18
18
|
12
12х2
18
|
12
12х2
18
|
12
12х2
18
|
Пункт охраны общественного порядка, м2
|
8
|
12
|
15
|
18
|
18
|
24
|
24
|
24
|
30
|
30
|
40
|
40
|
40
|
Комнаты отдыха водителей, м2
|
8
|
12
|
12
|
18
|
18
|
24
|
24
|
30
|
36
|
42
|
48
|
60
|
72
|
Комнаты ночного отдыха водителей, м2
|
12
|
12
|
12
|
12
|
12
|
12
|
12
|
12
|
12
|
12
|
12
|
12
|
12
|
Душевые для водителей и персонала, к-во кабин
|
-
|
-
|
-
|
-
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
2
|
2
|
2
|
2
|
*Комната перронных контролеров, м2
|
-
|
-
|
-
|
-
|
8
|
8
|
12
|
12
|
18
|
18
|
24
|
24
|
24
|
**Комната носильщиков с кладовой тележек, м2
|
-
|
-
|
-
|
-
|
-
|
11
|
16
|
17
|
24
|
24
|
32
|
32
|
36
|
Пожарный пост, м2
|
10
|
10
|
10
|
10
|
15
|
15
|
15
|
15
|
15
|
20
|
20
|
20
|
20
|
Общественный туалет,
к-во напольных чаш
и писсуаров
|
6
|
10
|
10
|
12
|
12
|
16
|
20
|
24
|
28
|
34
|
38
|
42
|
46
|
Примечание:
* - возможно объединение с диспетчерской;
** - возможно объединение с прочими служебными и техническими помещениями
5.3.8 Запрещается использовать помещения автовокзалов, автостанций и пунктов обслуживания пассажиров, предназначенные для оказания услуг пассажирам и перевозчикам, не по назначению.
Таблица 3 – Характеристики помещений автостанции в зависимости от величины суточного отправления
-
Помещение
|
Суточное отправление, пас.
|
100-200
|
200-400
|
400-600
|
600-1000
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Пассажирский зал, м2
|
35
|
60
|
100
|
150
|
Кассы, м2/к-во ячеек
|
4/1
|
4/1
|
4/1
|
8/2
|
Камера хранения, м2
|
-
|
-
|
12
|
16
|
Пункт общественного питания, количество посадочных мест
|
-
|
12
|
12
|
16
|
Диспетчерская, м2,
|
18
|
18
|
24
|
24
|
в том числе водительская, м2
|
6
|
6
|
8
|
8
|
Комната отдыха водителей, м2
|
9
|
9
|
9
|
9
|
Медицинский пункт, м2
|
-
|
-
|
6
|
6
|
Общественный туалет, к-во напольных чаш и писсуаров
|
6
|
8
|
8
|
10
|
страница 1 страница 2 страница 3 | страница 4
|