Генеральный директор

РУП “Белтелеком”

_________________ К.С. Тикарь

1. Общие положения

1. 
   Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи "Белтелеком" (далее – "Оператор") и физическими лицами, использующими предоставляемую Оператором услугу "Доступ к сети Интернет по технологии WiMax" (далее – "Услуга WiMax").
   
2. 
   Услуга WiMax является услугой электросвязи и предоставляется при нахождении Абонента в зоне радиопокрытия Оператора. Услуга WiMax соответствует «Техническим требованиям к услуге доступа к сети Интернет по технологии WiMax».
   
3. 
   Услуга WiMax предоставляется Оператором на основании Лицензии Министерства связи и информатизации Республики Беларусь №02140/0190679 от 20.08.2009 года.
   
4. 
   Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в Договоре.
   
5. 
   Услуга WiMax не является потенциально опасной для жизни, здоровья человека, имущества и окружающей среды.
   
6. 
   Настоящий Порядок разработан в дополнение к "Правилам оказания услуг электросвязи", утверждённым постановлением Совета Министров Республики Беларусь №677от 27.05.2009г.
   

1. термины И определения

1. 
   Абонент - физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, пользующийся Услугой WiMax.
   
2. 
   Абонентское оборудование – персональный компьютер (в том числе портативный) с интерфейсом USB.
   
3. 
   Виртуальная карта экспресс-оплаты (далее - ВКЭО) - это идентификационные данные, предназначенные для пополнения лицевого счета Абонента.
   
4. 
   Гостевой доступ (соединение) – нетарифицируемый доступ к гостевым ресурсам.
   
5. 
   Гостевые ресурсы – внутренние ресурсы Оператора, список которых приведен на сайте www.byfly.by в разделе «Клиентам», а также Интернет-ресурсы сторонних организаций, размещенные в ЦОД Оператора.
   
6. 
   Карта экспресс-оплаты (КЭО) – пластиковая карта, содержащая идентификационные данные, используемые для пополнения лицевого счёта Абонента.
   
7. 
   Оператор - Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».
   
8. 
   Спам – массовая рассылка информации коммерческого или иного содержания лицам, не выражающим желания получать эту информацию.
   
9. 
   Услуга «Доступ к сети Интернет по технологии WiMax» - услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной широкополосный доступ к сети Интернет по технологии WiMax стандарта IEEE 802.16e. Услуга предполагает различные скорости приема и передачи данных в зависимости от степени загрузки базовой станции и условий распространения радиосигнала, а также различные формы тарификации и расчетов за услугу.
   
10. 
    Центр обработки данных (ЦОД) – специальное технологическое помещение Оператора, предназначенное для коммерческого размещения информационных ресурсов и их носителей, оснащенное компьютерным оборудованием и оборудованием электросвязи, имеющее систему кондиционирования, вентиляции и бесперебойного питания, режимное ограничение физического доступа к размещенному оборудованию. Центр обработки данных подключен к сети Интернет.
    
11. 
    WiMax-модем – устройство, обеспечивающее прием-передачу данных по технологии WiMax стандарта IEEE 802.16e.
    

3. Активация услуги, ПредоставлениЕ услуги и прекращениЕ доступа к услугЕ

1. 
   Услуга WiMax оказывается на договорной основе. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в сервисный центр (сервисный пункт) Оператора.
   
2. 
   При наличии технической возможности представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает ему уникальные реквизиты доступа (логин, пароль, которые указаны в бланке заказа на услугу WiMax), информирует о порядке расчетов и предоставляет в пользование WiMax-модем. Оператор не предоставляет в пользование абонентское оборудование.
   

1. 
   Для получения доступа в Интернет WiMax-модем подключается к абонентскому оборудованию. На абонентском оборудовании должны быть установлены соответствующие драйверы и при необходимости настроены соединения согласно инструкции Оператора. Установка операционной системы на абонентское оборудование Оператором не производится.
   
2. 
   Активация услуги производится Оператором:
   

• 
  при авансовой форме расчётов - после получения подтверждения оплаты от Абонента в течение суток, если другое не указано в бланке заказа;
  
• 
  при кредитной форме расчётов - в течение суток после оформления договорных отношений, если другое не указано в бланке заказа.
  

2. 
   При оформлении договорных отношений по тарифным планам круглосуточного нелимитируемого доступа без учета трафика, Абоненту может быть предоставлен один статический IP-адрес без взимания оплаты, что отражается в оформленных договорных отношениях (в бланке заказа).
   
3. 
   Скорость доступа не является гарантированной и может варьироваться в зависимости от выбранного тарифного плана, параметров радиоканала и количества одновременно работающих Абонентов.
   
4. 
   Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через 30 дней после подключения или перехода на действующий тарифный план. В случае если Абонент производит смену тарифного плана раз в два месяца, или чаще, Оператор оставляет за собой право устанавливать начало действия измененного тарифного плана с начала следующего отчетного периода. При смене тарифного плана Абонент обязан пополнить свой лицевой счёт до суммы, равной абонементной плате согласно новому тарифному плану.
   
5. 
   При авансовой форме расчётов и уменьшении остатка на лицевом счёте до 5000 рублей Абонент предупреждается об этом по адресу электронной почты, указанному в бланке заказа Услуги WiMax .
   
6. 
   При авансовой форме расчетов Абоненту временно прекращается доступ к Услуге WiMax при нулевом или отрицательном балансе лицевого счета.
   
7. 
   На период временного прекращения доступа к Услуге WiMax по причине нулевого или отрицательного баланса лицевого счета Абонент не освобождается от абонементной платы. Начисление абонементной платы производится до конца текущего календарного месяца. С начала нового календарного месяца до даты включения абонементная плата не начисляется.
   
8. 
   Приостановление доступа к Услуге WiMax может производиться Оператором при несоблюдении Абонентом норм пользования сетью передачи данных и доступа в сеть Интернет, которые размещены на сайте www.byfly.by.
   
9. 
   Доступ к Услуге WiMax возобновляется после пополнения счёта до образования положительного баланса лицевого счета.
   
10. 
    Абонент может временно заблокировать доступ к Услуге WiMax без взимания абонементной платы. Добровольная блокировка доступа к услуге предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на блокировку, но не более двух раз в год на срок от 15 до 30 календарных дней. Суммарное время добровольной блокировки не превышает 30 календарный день в год.
    
11. 
    Условия полного прекращения предоставления Абоненту Услуги WiMax определяются договорными отношениями на предоставление Услуги WiMax.
    
12. 
    В случае осуществления Абонентом действий, причиняющих другим Абонентам, (к примеру: массовые рассылки спама, сетевые хакерские атаки), Оператор оставляет за собой право принять меры к недопущению такого рода действий вплоть до прекращения доступа к услуге.
    
13. 
    В случае неисправности WiMax-модема, предоставленного Оператором, Абонент необходимо обратиться в службу продаж Оператора. Представитель Оператора берет неисправный WiMax-модем на экспертизу, а также при наличии технической возможности выдает Абоненту исправный WiMax-модем.
    
    1. 
       Если экспертиза устанавливает, что WiMax-модем неисправен по вине Абонента, в соответствии с договором Абонент обязан возместить его стоимость.
       
    2. 
       Если экспертиза устанавливает, что WiMax-модем неисправен не по вине Абонента, его замена производится без взимания оплаты.
       
14. 
    В случае утери WiMax-модема, предоставленного Оператором, Абоненту выдается новый WiMax-модем только после возмещения стоимости утерянного WiMax-модема.
    
15. 
    При кредитной форме расчётов доступ к Услуге WiMax временно прекращается, если Услуги не оплачены до 25-го числа месяца, следующего за расчётным.
    

4. ОплатА услуг и ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ НАЧИСЛЕНИЙ

1. 
   Оплата Услуги WiMax производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные Договором, настоящим Порядком и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.
   
2. 
   Для оплаты услуг WiMax юридическими лицами возможно применение как кредитной, так и авансовой формы оплаты. Для оплаты услуг WiMax физическими лицами применяется авансовая форма оплаты.
   
3. 
   Списание денежных средств с лицевого счета Абонента производится в соответствии с выбранным тарифным планом.
   
4. 
   Для всех тарифных планов абонементная плата списывается с лицевого счета ежедневно равными долями в течение периода оказания Услуги WiMax. Период оказания Услуги WiMax равен календарному месяцу. При подключении Абонента не с начала календарного месяца абонементная плата списывается только за фактически отработанное количество дней, а остаток средств переносится на следующий отчетный период.
   
5. 
   Абонент имеет возможность пополнять свой лицевой счет любой суммой на свое усмотрение.
   
6. 
   Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Услуги из технически доступных:
   

• 
  наличный расчёт;
  
• 
  безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт;
  
• 
  с помощью КЭО,
  
• 
  с помощью ВКЭО
  

1. 
   Оперативная информация о действующих тарифах доступна на сайте Оператора по адресу www.byfly.by.
   

5. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ГОСТЕВОГО ДОСТУПА

1. 
   Гостевой доступ предоставляется независимо от выбранного тарифного плана.
   
2. 
   Скорость гостевого доступа не превышает (прием/передача) 2048/512 Кбит/с. Скорость гостевого доступа не является гарантированной и может варьироваться в зависимости от количества одновременно работающих Абонентов и параметров радиоканала.
   
3. 
   Условия оказания услуг на некоторых внутренних ресурсах по гостевому доступу приведены в приложении 1 к настоящему Порядку.
   
4. 
   Для получения гостевого доступа необходимо настроить соединение со следующими данными:
   

• 
  Логин@guest (например 1799111111101@guest)
  
• 
  Пароль – пароль абонента, указанный в договоре.
  

1. 
   В случае возникновения задолженности по оплате Услуги WiMax в течение 5 (пяти) дней гостевой доступ работает, по истечении 5 дней - блокируется. После поступления оплаты, достаточной для образования положительного баланса лицевого счета, оказание услуг гостевого доступа возобновляется.
   
2. 
   В случае временной блокировки доступа к услуге WiMax по желанию Абонента, блокируется как платный, так и гостевой доступ. Возобновление гостевого доступа производится одновременно с возобновлением доступа к услуге WiMax.
   
3. 
   При заблокированном доступе к услуге WiMax, сохраняется доступ только к сайтам www.byfly.by и www.stat.byfly.by.
   
4. 
   Гостевой доступ к Интернет-ресурсам сторонних организаций, размещенным в ЦОД Оператора, может быть закрыт по желанию владельца ресурса. В связи с этим Оператор не гарантирует гостевой доступ к Интернет-ресурсам сторонних организаций, а также не отвечает за стабильное функционирование и информационное наполнение этих ресурсов.
   
5. 
   Оператор вправе приостановить оказание услуг гостевого доступа Абоненту в случае поступления жалоб от владельцев Интернет-ресурсов или поставщиков услуг хостинга, размещающих ресурсы своих клиентов в ЦОД Оператора.
   
6. 
   Абонент несет полную ответственность за контроль выбора платного или гостевого соединения при доступе к внутренним Интернет-ресурсам Оператора, а также к Интернет-ресурсам сторонних организаций, относящимся к гостевым ресурсам. При доступе к гостевым ресурсам посредством платного соединения тарификация производится в соответствии с условиями тарифного плана, выбранного Абонентом.
   

6. Техническое обслуживание и поддержкА абонентов

1. Плановое техническое обслуживание

1. 
   Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуги WiMax.
   
2. 
   Возможные перерывы предоставления Услуги WiMax обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ, а также погодными и иными факторами, влияющими на распространение радиосигнала.
   
3. 
   Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на сайте www.byfly.by.
   

1. Служба технической поддержки абонентов

1. 
   Служба технической поддержки Абонентов Услуги WiMax функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.
   
2. 
   Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуги WiMax осуществляется по телефонному номеру 123 или номеру, указанному в оформленных договорных отношениях на Услугу WiMax.
   
3. 
   Оператор предоставляет статистику по оказанной Услуге WiMax и полученным платежам за определённый период времени, но не более 6-ти месяцев на сайтах www.byfly.by и www.stat.byfly.by.
   
4. 
   По письменному обращению Абонента Оператор предоставляет статистику по оказанной Услуге WiMax за определённый период времени, но не более 6-ти месяцев.
   

7. предъявлениЕ рекламаций, РАЗРЕШЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ

1. 
   При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги WiMax, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
   
2. 
   Рекламация предъявляется в письменном виде.
   
3. 
   Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.
   
4. 
   Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
   

8. ВНЕСЕНИЕ изменениЙ И ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ Порядка

   1. 
      Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.
      
   2. 
      Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок и уведомления о внесённых изменениях и/или дополнениях на web-сервере Оператора www.beltelecom.by и/или www.byfly.by.
      
   3. 
      Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.
      

2. Среди гостевых ресурсов присутствуют сервисы, которые предусматривают возможность общения между пользователями. Оператор не несет ответственности за высказывания и действия пользователей, которые наносят моральный (или иной) ущерб другим пользователям. Если действия или высказывания пользователей оскорбляют честь и достоинство граждан, разжигают межнациональную и религиозную рознь, то в соответствии с законодательством Республики Беларусь, Оператор оставляет за собой право заблокировать этим пользователям доступ к ресурсу.

3. Ресурс shoutcast.byfly.by является ретранслятором Интернет-радио. Оператор не несет ответственности за медиа-контент, ретранслируемый из сети Интернет.

4. Оператор определяет настройки серверов внутренних ресурсов по своему усмотрению, и не несет ответственности за настройки клиентского программного обеспечения. Оператор принимает меры к тому, чтобы обеспечить всех желающих игровыми мощностями, однако количество доступных игровых слотов и других мощностей может меняться.