страница 1 ... страница 2 | страница 3 | страница 4 страница 5 страница 6 ... страница 26 | страница 27
Качество услуги в целом: пересмотр оценки
Если взять средние по выделенным блокам и посчитать общие значения по услуге в целом, то определится удовлетворенность услугой в целом по областям с общеказахстанским средним в 80,4%.
Таблица . Удовлетворенность услугами по блокам и в целом, %.
|
Сроки и время
|
Про цедура
|
Бланки, образцы, указатели, язык
|
Своевре менность и содержа тельность информации
|
Информация на стендах, по Интернету и телефону
|
Одно окно и наличие работника на месте
|
Пер со нал
|
Кач-во комп. техники
|
Условия получения услуги
|
Услуга в целом
|
N
|
1308
|
1418
|
1489
|
1341
|
1129
|
1382
|
1353
|
988
|
1281
|
1299
|
г. Астана
|
56
|
76
|
85
|
63
|
57
|
63
|
63
|
42
|
65
|
63,3
|
г. Алматы
|
64
|
81
|
90
|
75
|
55
|
70
|
72
|
55
|
79
|
71,3
|
Акмолинская
|
90
|
94
|
98
|
97
|
80
|
99
|
100
|
72
|
95
|
91,5
|
Актюбинская
|
91
|
85
|
89
|
88
|
91
|
91
|
91
|
90
|
89
|
89,2
|
Алматинская
|
86
|
92
|
94
|
89
|
81
|
90
|
90
|
64
|
84
|
85,6
|
Атырауская
|
57
|
72
|
83
|
63
|
42
|
62
|
52
|
26
|
49
|
56,2
|
ВКО
|
84
|
88
|
93
|
84
|
82
|
90
|
92
|
60
|
73
|
83,0
|
Жамбылская
|
78
|
89
|
97
|
82
|
57
|
96
|
93
|
67
|
93
|
83,4
|
ЗКО
|
84
|
89
|
91
|
83
|
79
|
83
|
79
|
74
|
79
|
82,4
|
Карагандинская
|
98
|
93
|
100
|
98
|
87
|
99
|
99
|
65
|
90
|
92,2
|
Костанайская
|
91
|
95
|
97
|
97
|
76
|
91
|
97
|
71
|
88
|
89,2
|
Кызылординская
|
91
|
93
|
96
|
87
|
84
|
97
|
91
|
70
|
87
|
88,5
|
Мангистауская
|
55
|
73
|
72
|
56
|
47
|
58
|
57
|
41
|
50
|
56,5
|
Павлодарская
|
96
|
97
|
99
|
99
|
88
|
98
|
100
|
66
|
96
|
93,3
|
СКО
|
88
|
95
|
96
|
82
|
59
|
93
|
82
|
38
|
63
|
77,3
|
ЮКО
|
91
|
95
|
96
|
91
|
55
|
95
|
87
|
82
|
96
|
87,6
|
Среднее
|
81
|
88
|
92
|
83
|
70
|
86
|
84
|
61
|
79
|
80,4
|
Цветовое форматирование позволяет сразу же увидеть, как проблемные области, так и успешные, среди которых можно выделить Акмолинскую, Костанайскую, Актюбинскую, Западно-Казахстанскую, в которых нет ни одного показателя по блоку ниже 70% (то есть ни одного черного, красного и коричневого). Высокий средний балл – у Павлодарской и Карагандинской областей, но у них красные оценки по качеству компьютерной техники (64-66%). Неплохие результаты у Кызылординской (всего на 1 балл хуже Костанайской).
Необходимо отметить, что потребители (кроме алмаатинцев) более снисходительны в своих оценках удовлетворенности, ставя в среднем на 8 баллов выше, тогда как по отдельным параметрам услуг этот балл может быть гораздо более низким.
Диаграмма . Сравнение удовлетворенности услугой в целом по заявлению респондента и по его оценкам отдельных параметров услуг, %
Самыми снисходительными оказались налогоплательщики Северо-Казахстанской, Восточно-Казахстанской и Атырауской областей (самая большая разница), которые оценили в целом услугу выше, чем отдельно по блокам.
Таблица . Сравнение общей оценки удовлетворенности и средней по блокам, %
Качеством услуги в целом
|
Оценка общая
|
Оценка как среднее по блокам
|
Разница
|
Количество респондентов, N
|
1419
|
1299
|
|
г. Астана
|
68,9
|
63,3
|
5,6
|
г. Алматы
|
65,7
|
71,3
|
-5,6
|
Акмолинская
|
98,1
|
91,5
|
6,6
|
Актюбинская
|
93,1
|
89,2
|
3,9
|
Алматинская
|
93,4
|
85,6
|
7,8
|
Атырауская
|
68,7
|
56,2
|
12,5
|
ВКО
|
96,5
|
83
|
13,5
|
Жамбылская
|
93,8
|
83,4
|
10,4
|
ЗКО
|
91,2
|
82,4
|
8,8
|
Карагандинская
|
100,0
|
92,2
|
7,8
|
Костанайская
|
97,1
|
89,2
|
7,9
|
Кызылординская
|
95,6
|
88,5
|
7,1
|
Мангистауская
|
61,0
|
56,5
|
4,5
|
Павлодарская
|
100,0
|
93,3
|
6,7
|
СКО
|
94,7
|
77,3
|
17,4
|
ЮКО
|
88,8
|
87,6
|
1,2
|
Среднее
|
87,5
|
80,4
|
7,1
|
страница 1 ... страница 2 | страница 3 | страница 4 страница 5 страница 6 ... страница 26 | страница 27
|